内製化でDXが「自分たちのもの」になった理由｜介護（デイサービス・訪問介護・訪問看護）のDX研修導入事例

デイサービス訪問介護

株式会社LILE THE STYLE
事業形態：介護（デイサービス、訪問介護、訪問看護、定期巡回・随時対応型訪問介護看護）

導入前の課題｜IT化しても、現場に定着しない違和感があった

私たちの法人では、早い段階からIT化に取り組み、
さまざまなツールを導入してきました。

しかし、ツールを導入しただけで
業務や組織の課題が自然に解決するわけではない、
ということも同時に経験しました。

業務が属人化しやすく、
情報が人や部署ごとに分断されてしまうことで、
改善が継続しづらい状態になっていたのです。

「便利なツールがあれば何とかなる」
そう考えていた時期もありましたが、
それだけでは前に進まないという違和感が、
現場の中に少しずつ溜まっていきました。

やさしいDX研修を通じて、
まず強く印象に残ったのは、
DXはツール導入ではなく、組織づくりが前提である
という考え方でした。

属人化した業務のままでは、
どれだけITを入れても持続可能な改善にはつながらない。

役割や業務の流れを整理し、
情報を共有しやすい状態をつくることが、
DXのスタート地点なのだと改めて理解できました。

研修の中で扱われた
「仕組化」や「組織人としてのマインド」といった視点は、
これまでの経験とも重なり、
あらためて腑に落ちる内容でした。

研修では、現場の課題整理から、アプリの企画・作成・運用までを、チームで実際に体験しました。

誰か一人が考えて作るのではなく、意見を出し合い、「現場でどう使うか」を話しながら形にしていく。

そのプロセス自体が、これまでにはなかった経験でした。

70代の職員も研修に参加し、使いやすさを意識したアプリを完成させることができたことは、大きな自信と達成感につながっています。

完成したアプリは、使い方を他の職員にも伝えながら、すぐに実際の業務で使い始めています。

研修を通じて、
アプリを「使うだけ」ではなく、
「どう設計するか」を考える視点が身につきました。

kintoneでできること・できないことが分かるようになり、
既存のアプリについても
「もっとこうした方が使いやすいのでは」と
改善のアイデアが自然と浮かぶようになっています。

開発担当に要望を伝える際も、
背景や目的を整理して話せるようになり、
コミュニケーションの質も変わってきました。

研修で学んだAIツールについても、
業務の中で少しずつ使い始めています。

議事録の作成や文章整理など、
これまで時間がかかっていた0から1の作業を補助してもらうことで、
別の業務に使える時間が増えました。

特に、プロンプトの工夫によって
アウトプットの質が大きく変わることを実感し、
AIを「作業を代替するもの」ではなく、
思考を支える存在として活用しています。

今回の研修を通じて、
DXは特別な取り組みではなく、
日々の業務改善の延長線上にあるものだと感じています。

ツールや仕組みを「与えられるもの」ではなく、
自分たちで考え、つくり、育てていくものとして捉えられるようになったことは、
大きな変化です。

これまでに整えてきた仕組みを土台にしながら、
現場での対話を重ね、
少しずつでも改善を続けていく。

内製化を通じて、
DXが確実に「自分たちのもの」になってきている。
そんな手応えを感じています。