DX研修で変わった、対話と業務改善の進め方｜チームで考え、行動と改善が動き出した介護DXの研修導入事例

ナーシングホーム

株式会社IWASAKI様
事業形態：住宅型有料老人ホーム運営

導入前の課題｜ツールはあっても、改善が進みにくい状態だった

研修前から、私たちの法人では、
グループウェアやkintoneといった業務基盤となるツールをすでに導入しており、
日常業務の中でも活用が進んでいる状態でした。

一方で、業務改善やDXを進めていく中で、
「組織としてkintoneをどう活かしていくべきかが見えにくい」
と感じる場面もありました。

業務の目的や流れが十分に整理されないままkintoneアプリを改善を重ねていくことで、
情報が増え、運用が複雑になり、
かえって現場の負担になっているなど、
改善が思うように進まない状態が続いていました。

やさしいDX研修では、ツールの操作や機能を学ぶ前に、
DXの土台となる考え方から整理していきました。

研修の中では、
仕組み化や責任と権限の整理、数値で捉える視点など、
組織として改善を回していくための考え方を学びました。

研修を通じて、DXは便利なツールを導入することではなく、
人や組織の動き方を見直すことから始まるのだと感じました。

また、
「システムが使われなくなる原因は、使いにくさだけではない」
という考え方に触れたことで、
仕組みをどう説明し、どう共有するかという点にも
意識が向くようになりました。

研修では、課題が見えてきた業務を一つひとつ棚卸しし、
必要に応じて関係者にも話を聞きながら、
業務フローとして整理・可視化していきました。

業務の全体像や前後関係が見えるようになったことで、
「何のために行っている業務なのか」
「どこを見直すべきなのか」
を改めて考えられるようになりました。

このプロセスを通じて、
その場しのぎの改善ではなく、
目的から逆算した業務改善を考えられるようになったと感じています。

同時に、業務フローを機能させるためには、
現場との対話や認識合わせといった
コミュニケーションの質を整えることが欠かせないことも、
実感するようになりました。

研修後、業務改善に対する向き合い方にも変化がありました。

これまでは、課題を個人で抱え込んでしまうこともありましたが、
チームで小さく回しながら進めていくという考え方を共有できたことで、
声を上げることへの心理的なハードルが下がっていきました。

声を上げることで、
同じ課題意識を持つ人が見えるようになり、
業務改善が個人の工夫ではなく、
組織として取り組むテーマとして動き始めています。

研修の中で紹介されたAIツールについても、
完璧な理解を待ってから使うのではなく
「使えそうなものは、まず試してみる」
という姿勢で、業務に取り入れるようになりました。

失敗を恐れず、小さく試し、必要に応じて見直していく。
その積み重ねが、
改善を止めない行動につながっていると感じています。

DXを一気に進めるのではなく、
できるところから少しずつ進めていく。
その進め方が、組織内に少しずつ浸透してきました。

今回、基礎研修・応用研修で学びを終わらせず、
実践研修まで受講してよかったと感じています。

これまでに得た知識が、
実践研修によって「線」につながったと実感しているからです。

また、研修の中で扱った業務フローの整理やアプリ設計の見直しについても、
研修での学びとして終わらせるのではなく、
実装・運用の実現に向けて、社内で進めていきたいと考えています。

これまでに整えてきた仕組みやツールを土台にしながら、
現場との対話を重ね、
少しずつでも改善を前に進めていく。

そうした取り組みを通じて、
DXを日々の業務の中で育てていきたいと思います。